海安食品藥品監(jiān)管局建立六項(xiàng)機(jī)制扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作

近年來(lái)，南通市海安食品藥品監(jiān)管局堅(jiān)持把信訪(fǎng)問(wèn)題放在突出位置，認(rèn)真接受群眾信訪(fǎng)舉報(bào)投訴，面對(duì)面為群眾提供服務(wù)，心貼心為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平，連續(xù)八年食品藥品監(jiān)管工作“零投訴”。一是建立“一把手”分管機(jī)制。成立了由局主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)信訪(fǎng)信息進(jìn)行分析研究，對(duì)信訪(fǎng)隱患進(jìn)行排查，以及時(shí)化解不穩(wěn)定因素。二是建立“陽(yáng)光接訪(fǎng)”機(jī)制。堅(jiān)持做到來(lái)訪(fǎng)必接，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心聽(tīng)訴、合理引導(dǎo)。三是建立“立即就辦”機(jī)制。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的訴求做到立即受理、立即批辦、立即分流、辦結(jié)后立即答復(fù)。四是建立隱患排查機(jī)制。聘請(qǐng)了30名藥品監(jiān)督協(xié)管員、198名藥品信息員為信訪(fǎng)信息員，加強(qiáng)對(duì)全縣涉藥企業(yè)信訪(fǎng)信息的監(jiān)控。五是建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制。將信訪(fǎng)工作納入年度考核，作為全局重點(diǎn)管理考核目標(biāo)內(nèi)容，并結(jié)合日常工作進(jìn)行檢查考核。六是建立“一公開(kāi)、兩回訪(fǎng)”機(jī)制。對(duì)藥品、醫(yī)療器械案件實(shí)施公開(kāi)辦理，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員及管理相對(duì)人現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)，對(duì)稽查辦案、零售藥店初審準(zhǔn)入許可、舉報(bào)投訴由局紀(jì)檢組組織回訪(fǎng)，確?；卦L(fǎng)率100%。